Τα Έξτρα Μίλια του Σωτήρη για προμήθεια αναπηρικού εξοπλισμού
Δεύτερο Βραβείο απονεμήθηκε στον Σωτήρη Ιωάννου, του Nestor Hotel.
Απόλυτη επιβεβαίωση του ‘παράδοξου της επανόρθωσης’. Πως ο θυμός του πελάτη, που δεν βρήκε τις ανέσεις που περίμενε, μετατράπηκε σε απόλυτη ευγνωμοσύνη και ευχαρίστηση. Χάρις στον Σωτήρη.
Το Συμβάν
Πελάτης με κινητικά προβλήματα, είχε μόλις παρατηρήσει πως ο αναμενόμενος εξοπλισμός αναπήρων δεν ήταν διαθέσιμος. Γεγονός που θα του αποστερούσε μεγάλο μέρος των ανέσεων που χρειαζόταν.
Στο τηλεφώνημα του για να ζητήσει εξηγήσεις ποιος τον άκουσε και δεν τον φοβήθηκε. Δεν ήταν μόνο η απουσία του διαθέσιμου κατάλληλου εξοπλισμού, ήταν επίσης μέρα Κυριακή, άστε που ο πλησιέστερος προμηθευτής ήταν στη Λεμεσό.
Ο Σωτήρης (υπεύθυνος Συντήρησης εν υπηρεσία), ανάλαβε αμέσως δράση. Κάνοντας επαφές και τηλεφωνήματα, βρήκε τελικά προμηθευτή στη Λεμεσό, και τον έπεισε να ανοίξει το κατάστημα του. Σε δυο με δυόμιση ώρες, ο Σωτήρης επέστρεψε από το κυριακάτικο δίωρο ταξίδι, κάνοντας πολλά έξτρα μίλια, έχοντας όμως βρει και αγοράσει τον εξοπλισμό.
Ο πελάτης, που δεν γνώριζε για τις ενέργειες του ξενοδοχείου, δεν είχε καν ηρεμίσει εντελώς από το αρχικό επεισόδιο, όταν έκπληκτος είδε τον Σωτήρη να του παραδίδει, ο ίδιος προσωπικά, τον εξοπλισμό που είχε απόλυτη ανάγκη για να απολαύσει τις διακοπές του.
Μένοντας για λίγο άφωνος, βρήκε τα λόγια του να πει ένα μεγάλο ευχαριστώ για το τεράστιο επίπεδο φροντίδας και εξυπηρέτησης που του προσφέρθηκε. Ποτέ δεν περίμενε πως το ξενοδοχείο θα έκαμνε τόσες υπερβάσεις τόσο γρήγορα, απλά για να εξυπηρετηθεί η αναπηρία του.
Σχόλιο Αξιολογητή: Νιώθει κάποιος μεγάλη ικανοποίηση και περηφάνια όταν τα στελέχη του ξενοδοχείου μας αποδεικνύουν τόσο ψηλό αίσθημα ευθύνης και ευαισθησίας.
Ο Σωτήρης μπορούσε κάλλιστα να μην κάνει απολύτως τίποτα, ή να το αφήσει για την επόμενη που ήταν ανοικτά τα καταστήματα.
Παρόλα αυτά έκανε το παν, και έδωσε στον ξένο μας μια συγκινητική ‘ιστορία ζωής’. Εύγε!
Leave a Reply